نظرة عامة
في الرواد للعدد والآلات، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة ورضا كامل لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن:
-
يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.
-
يكون داخل العبوة الأصلية وبكامل الملحقات والكتيبات إن وجدت.
-
يكون مرفقًا بفاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
-
لا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
-
المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها بعد الاستلام.
-
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
-
المنتجات التي تم طلبها أو تجهيزها بمواصفات خاصة للعميل.
-
المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو أحد ملحقاتها الأساسية.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب للاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبالغ المالية
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال الفترة الزمنية المعتمدة من مزود خدمة الدفع.
تكاليف الشحن
-
يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب من جانبنا.
-
في حالة وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمل الشركة تكاليف الشحن.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لإتمام العملية.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.